KFC

Mejoramos el tiempo de entrega de los pedidos

El reto

Se debía reducir el tiempo medio que tarda en un cliente en completar un pedido en los kioscos situados en los restaurantes. De esta forma se reduce el tiempo de espera del cliente hasta poder pedir, aumentando la satisfacción

KFC

El cliente

KFC es la segunda cadena de restaurantes del mundo. Trabajamos con la división de España en los servicios de analítica y CRO

El proceso

Hemos revolucionado la experiencia de pedido en KFC mediante la mejora de la navegación y la interfaz de usuario de los kioscos digitales. Este avance permite a los clientes seleccionar y personalizar sus pedidos de manera más rápida e intuitiva. Al reducir los tiempos de espera, no solo mejoramos la satisfacción del cliente, sino que también incrementamos la eficiencia operativa, permitiendo atender a un mayor número de clientes

Kiosco kfc actual

Research

Para llevar a cabo el proyecto de optimización de los kioscos digitales en KFC, realizamos una investigación que abarcó varios aspectos clave. Primero, analizamos en detalle los procesos actuales de pedido y los tiempos de espera en los kioscos, utilizando datos de interacciones de los clientes. Luego, evaluamos la usabilidad y la interfaz de usuario de los kioscos existentes para identificar áreas de mejora. También incluimos el comportamiento de clientes y empleados para entender mejor sus experiencias. Además, realizamos un estudio comparativo con prácticas de la industria para asegurar que nuestras soluciones fueran competitivas y efectivas. Estos pasos nos proporcionaron una comprensión integral de los desafíos y oportunidades, formando la base para diseñar mejoras efectivas.

Mouseflow

Analytics

Test

Para mejorar la eficiencia de los kioscos digitales en KFC, realizamos el tests A/B para determinar la mejor solución. Este enfoque implicó comparar dos versiones diferentes de la interfaz del kiosco. En la versión A, manteníamos la interfaz original, mientras que en la versión B, introduje mejoras basadas en los análisis previos. Estos tests nos permitieron evaluar cuál de las dos versiones resultaba en una experiencia de usuario más rápida y satisfactoria. Al monitorear y analizar los resultados, pudimos determinar la configuración más efectiva que no solo mejoraba el tiempo de respuesta de los kioscos, sino que también aumentaba la satisfacción del cliente.

Original

Kfc menu

Propuesta A

Kfc menu propuesta

 

Propuesta B

Kfc menu propuesta

 

Analitica kfc

El resultado

Icon ontop time

-5,4%

Ahorro de tiempo por sesión

Icon ontop money

x 31,9%

Ingresos por kiosko

Kiosco kfc actual

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